Cuidado que inspira confianza
Ultima actualizacion: 13 de Marzo de 2026
1.1. Titularidad de la Plataforma: Los presentes Terminos y Condiciones (los "Terminos") rigen el acceso y uso de la aplicacion movil y el sitio web www.careguard.es (la "Plataforma"). La Plataforma es operada y es propiedad exclusiva de LESHEM, INC., sociedad C-Corporation constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de America, con domicilio principal en 7345 W SAND LAKE RD STE 210 OFFICE 6578 ORLANDO, FL, 32819 - UNITED STATES. LESHEM, INC. opera a nivel local a traves de subsidiarias o representantes autorizados (incluyendo, sin limitacion, CareGuard S.A.C. en Peru), conjuntamente "CareGuard", "nosotros" o la "Compania".
1.2. Aceptacion: Al registrarse, hacer clic en "Acepto" o utilizar la Plataforma, usted (como Usuario/Familia o como Cuidador/Prestador) acepta quedar legalmente vinculado por estos Terminos, conformando un contrato legalmente vinculante. Si no acepta estos Terminos, no podra utilizar la Plataforma.
Plataforma: Software, aplicacion movil, algoritmos de inteligencia artificial y portal web propiedad de LESHEM, INC. que facilita la intermediacion tecnologica.
Usuario (Familia): Persona natural o juridica que utiliza la Plataforma para buscar, reservar y pagar servicios de cuidado.
Cuidador (Prestador): Persona natural, profesional o asistente independiente, que adquiere el derecho de uso de la Plataforma para ofrecer servicios de cuidado.
Servicio de Cuidado: Acuerdo privado de prestacion de servicios celebrado exclusiva y directamente entre el Usuario y el Cuidador.
Contrato de Intermediacion: Servicio prestado por CareGuard consistente en licenciamiento de software, emparejamiento digital, uso de IA para reportes y procesamiento de pagos.
3.1. Rol de Intermediario Tecnologico: CareGuard NO presta servicios de cuidado directo, no es agencia de empleos ni institucion prestadora de salud. CareGuard es exclusivamente una empresa de tecnologia que provee un marketplace digital.
3.2. Estatus de Contratista Independiente: Los Cuidadores son contratistas independientes (locadores de servicios segun Art. 1764 del Codigo Civil en Peru y contratistas independientes en Colombia). No existe relacion laboral, societaria, de dependencia, franquicia o subordinacion entre CareGuard y los Cuidadores. CareGuard no exige exclusividad, no impone horarios minimos de conexion ni obliga uso de uniforme o herramientas corporativas. El Cuidador es libre de aceptar, ignorar o rechazar solicitudes de servicio.
4.1. Fijacion de Precios y Modelo: Los Cuidadores tienen libertad de establecer sus tarifas por hora dentro de los rangos dinamicos sugeridos por la Plataforma segun nivel.
4.2. Tarifas por Uso de Plataforma:
4.3. Paquetes y Membresias Prime: Se ofrecen paquetes de horas y suscripciones Prime. Los Cuidadores aceptan voluntariamente atender Usuarios con creditos precomprados bajo tarifas de liquidacion definidas en la Plataforma.
4.4. Agente de Cobro Limitado (Escrow): CareGuard no es banco. Actua exclusivamente como agente de recaudo limitado por cuenta y orden del Cuidador. Los pagos del Usuario se retienen y se liberan al Cuidador (dias 15 y 30 de cada mes) cuando el servicio concluya satisfactoriamente y no existan incidentes reportados.
4.5. Autoridad Unilateral para Reembolsos: CareGuard podra retener fondos, cancelar pagos al Cuidador y emitir reembolsos parciales o totales al Usuario en caso de:
El Cuidador renuncia a reclamos contra CareGuard por fondos reembolsados bajo estas circunstancias.
5.1. Proceso Interno de Confianza: CareGuard realiza verificacion interna de identidad (documento de identidad, selfie de prueba de vida, recibo de servicios y entrevista grabada) con fines administrativos y de prevencion de fraude de identidad (KYC).
5.2. Renuncia de Garantia sobre Credenciales: CareGuard declara expresamente que no verifica, valida ni respalda diplomas, licencias de enfermeria, certificados medicos, antecedentes penales profundos por terceros ni historiales profesionales del Cuidador. CareGuard asume que la informacion del Cuidador es veraz bajo su propia responsabilidad legal.
6.1. Naturaleza No Medica: Los servicios en la Plataforma son, por defecto, asistenciales y no medicos (aseo, alimentacion, recordatorios y compania).
6.2. Prohibicion General: Queda estrictamente prohibido que los Cuidadores realicen procedimientos medicos invasivos, incluyendo administracion de inyecciones, curaciones profundas o manejo de vias, sin importar nivel en Plataforma.
6.3. Excepcion por Solicitud Expresa del Usuario: Solo aplica si el Usuario solicita de forma expresa y documentada un procedimiento especifico. En ese escenario:
7.1. Consentimiento de Grabacion: El Cuidador otorga consentimiento expreso para videovigilancia y audio en areas comunes/intermedias del domicilio donde se presta el servicio.
7.2. Limites de Intimidad: Esta prohibido instalar o usar camaras en banos, zonas de cambio de ropa o dormitorios donde el Cuidador pernocte. Su incumplimiento puede causar expulsion y reporte a autoridades.
7.3. Prohibicion de Datos Medicos Sensibles: Queda prohibido transmitir historiales medicos, diagnosticos clinicos detallados o examenes de laboratorio por el chat de la Plataforma.
8.1. Obligaciones: Ambas partes deben actuar con respeto, profesionalismo y puntualidad. El Usuario debe asegurar un entorno de trabajo seguro, libre de acoso o violencia.
8.2. Prohibiciones (Tolerancia Cero): Queda estrictamente prohibido:
Cualquier violacion podra resultar en inhabilitacion permanente de cuenta.
9.1. Cancelaciones del Usuario: Si cancela con mas de 12 horas de anticipacion, no se genera pago al Cuidador. Si cancela con menos de 12 horas, CareGuard reconocera el 30% del valor del servicio como compensacion al Cuidador.
9.2. Incumplimiento del Cuidador: El No-Show (inasistencia sin aviso) genera perdida de postulacion automatica por 5 dias y posibles acciones de inhabilitacion definitiva.
El Usuario y el Cuidador reconocen que todos los elementos de la Plataforma CareGuard (codigo fuente, diseno, algoritmos de IA, marcas y logotipos) son propiedad exclusiva de LESHEM, INC. Se otorga una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva. Queda prohibida la ingenieria inversa, copia o explotacion comercial del software.
11.1. EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" (AS-IS). CAREGUARD NO GARANTIZA IDONEIDAD, SEGURIDAD, CAPACIDAD O HABILIDAD DE NINGUN CUIDADOR. EL USUARIO ASUME TODO EL RIESGO DERIVADO DEL USO DE LOS SERVICIOS DE CUIDADO.
11.2. En la maxima medida permitida por ley, LESHEM, INC., sus directores, empleados o filiales no seran responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo danos a la propiedad, lesiones personales, mala praxis medica, robo o muerte derivados de la relacion Usuario-Cuidador.
11.3. Indemnidad: Usuario y Cuidador aceptan defender, indemnizar y mantener indemne a CareGuard y LESHEM, INC. frente a reclamos, demandas, perdidas o gastos (incluyendo honorarios legales) derivados del incumplimiento de estos Terminos.
12.1. Ley Aplicable: La validez, interpretacion y ejecucion del uso del software, tecnologia y pasarelas de pago de LESHEM, INC. se regiran por las leyes del Estado de Florida, EE.UU. Los aspectos estrictamente vinculados a la ejecucion fisica del servicio en domicilio se regiran por la legislacion laboral y civil del pais de ejecucion (Peru o Colombia).
12.2. Arbitraje Vinculante: Toda controversia derivada de estos Terminos sera resuelta mediante arbitraje de derecho, con renuncia expresa a jueces y tribunales ordinarios. En Peru, ante el Centro de Arbitraje de la Camara de Comercio de Lima. En Colombia, ante el Centro de Arbitraje y Conciliacion de la Camara de Comercio de Bogota.
