Preguntas Frecuentes

CareGuard conecta familias con cuidadores profesionales verificados. Crea tu cuenta, selecciona el tipo de servicio que necesitas (adulto mayor, niños, mascotas o post-operatorio), revisa perfiles verificados con calificaciones reales, y agenda tu cita. Todo desde la comodidad de tu celular.

Actualmente operamos en Lima y Arequipa (Perú), con planes de expansión a Bogotá, Medellín y Cali (Colombia). Puedes verificar la disponibilidad en tu zona al registrarte.

Ofrecemos cuidado de adultos mayores, cuidado infantil, cuidado de mascotas y cuidado post-operatorio. Cada tipo cuenta con cuidadores especializados y capacitados para cada necesidad.

Desde la app, selecciona el tipo de servicio, elige la fecha y hora, revisa los perfiles de cuidadores disponibles y confirma tu reserva. Recibirás una confirmación instantánea con los datos de tu cuidador asignado.

Sí. Las cancelaciones con más de 24 horas de anticipación son gratuitas. Las cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación aplican una tarifa de 1 hora de servicio. Si el cuidador ya salió hacia tu domicilio, CareGuard le paga el 50% del turno por desplazamiento.

Sí, puedes extender el turno directamente desde la app mientras el servicio está en curso. La extensión tiene un recargo del 20% sobre la tarifa regular y se descuenta de tu saldo de horas o se cobra a tu tarjeta.

Durante el servicio puedes ver la ubicación del cuidador, recibir actualizaciones automáticas vía IA, y comunicarte por chat o llamada. Los usuarios Premium tienen acceso a transmisión de video en vivo.

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express a través de Stripe, nuestra pasarela de pagos segura. También puedes comprar paquetes de horas prepagados con descuentos especiales.

Puedes comprar paquetes de horas prepagadas con descuentos. Al solicitar un servicio, las horas se descuentan de tu saldo. Los paquetes más grandes tienen mejores precios por hora.

Sí. Si el servicio no cumplió con los estándares de calidad, puedes solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores. Los reembolsos por error propio de CareGuard se procesan en máximo 24 horas.

Todos los cuidadores pasan por un proceso de verificación que incluye: validación de identidad, verificación de antecedentes penales y policiales, comprobación de certificaciones (RCP, primeros auxilios), entrevista personal y periodo de evaluación supervisado.

La app cuenta con un botón SOS tanto para familias como para cuidadores. Al activarlo, se notifica inmediatamente al equipo de Dispatch, se contacta a los servicios de emergencia (911) y se alerta a los contactos de emergencia de la familia.

Absolutamente. Utilizamos encriptación de extremo a extremo, cumplimos con estándares de protección de datos y nunca compartimos información personal con terceros. Los datos médicos solo son accesibles por personal autorizado en situaciones de emergencia.

Para registrarte necesitas un código de invitación que recibirás al ser aprobado en nuestro proceso de selección. Visita la sección 'Soy Cuidador' en nuestra web, completa tu solicitud y nuestro equipo te contactará.

Los cuidadores reciben entre el 80% y 90% del valor del servicio, dependiendo de su nivel. A medida que acumulan experiencia y buenas calificaciones, su nivel sube y la comisión de CareGuard disminuye.

Los cuidadores avanzan de nivel según su experiencia, calificaciones y certificaciones. Niveles más altos significan mayor visibilidad en la plataforma, prioridad en asignaciones y una menor comisión de plataforma.