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Documento Legal
Terminos y Condiciones de Uso
Ultima actualizacion: Enero 2026
CareGuardPeru S.A.C., sociedad constituida conforme a las leyes de la Republica del Peru, con domicilio en pasaje Cadiz 114, Mariano Melgar, Arequipa, representada por su representante legal, en adelante "CareGuard", ha desarrollado una plataforma digital denominada "CareGuard", accesible mediante aplicacion movil y web (www.careguard.es), que permite poner en contacto a usuarios (familias) que requieren servicios de cuidado con prestadores independientes (cuidadores).
El presente documento establece los terminos y condiciones generales aplicables a los prestadores de servicios de cuidado, en adelante "El Cuidador", quienes, de forma libre y autonoma, decidan ofrecer sus servicios a traves de la plataforma CareGuard.
Importante: CareGuard no presta servicios de cuidado directo, ni actua como empleador, sino como intermediario tecnologico que facilita la conexion entre familias y cuidadores validados, y ofrece herramientas para el registro, seguimiento y supervision inteligente de los servicios mediante tecnologias como inteligencia artificial y generacion de reportes automatizados.
1. Plataforma CareGuard
Sistema digital compuesto por una aplicacion movil y un portal web (www.careguard.es), y todas sus plataformas tecnologicas relacionadas, propiedad de CareGuard S.A.C.
2. CareGuard S.A.C.
Sociedad intermediaria que facilita el contacto entre Usuarios y Cuidadores mediante su plataforma digital. No presta servicios de cuidado directo ni constituye vinculo laboral con los Cuidadores.
3. Cuidador ("Prestador")
Persona natural mayor de edad, independiente y no subordinada, que se registra voluntariamente en la plataforma CareGuard para ofrecer servicios de cuidado.
4. Usuario
Persona natural o juridica que contrata a traves de la Plataforma los servicios de cuidado ofrecidos por los Cuidadores.
5. Servicio de Cuidado
Actividad voluntaria realizada por el Cuidador, contratada directamente por el Usuario a traves de la Plataforma, sin subordinacion laboral, con pago por horas u otras modalidades pactadas.
6. Reporte Inteligente
Documento generado automaticamente al final de cada servicio, mediante procesamiento de imagenes u otros datos recolectados (con consentimiento), que evalua el cumplimiento del servicio.
7. Comision por Intermediacion (Familia)
CareGuard cobra un 10% adicional sobre el valor por hora acordado entre Usuario y Cuidador, como comision por el uso de la plataforma, generacion de reportes y supervision automatizada.
8. Recarga para postulacion (Cuidador)
Para postular a un nuevo servicio, el Cuidador acepta el pago anticipado de un 11% del valor por hora del proximo servicio aceptado.
9. Supervision con IA
Funcionalidad integrada en la plataforma que permite, con consentimiento, supervisar el servicio mediante camaras o registros en tiempo real, con fines de validacion del desempeno, seguridad y calidad del servicio.
3.1. Intermediacion tecnologica y no subordinacion
CareGuard actua como un intermediario tecnologico, facilitando el contacto entre dos tipos de usuarios registrados en su plataforma:
- Usuarios contratantes (familias, personas naturales o juridicas que solicitan servicios de cuidado)
- Prestadores de servicios (cuidadores independientes), quienes ofrecen su disponibilidad, habilidades y tiempo para realizar dichos servicios.
CareGuard no presta servicios de cuidado directo, no emplea a los Cuidadores, ni participa como parte en el contrato especifico entre Usuario y Cuidador. En consecuencia, el presente contrato no genera relacion laboral, ni vinculo de dependencia alguna.
3.2. Modelo de servicios y cobros
Comision al Usuario/Familia
El Usuario acepta pagar un 10% adicional sobre el valor por hora acordado, correspondiente a la utilizacion de la plataforma, la validacion de cuidadores, la tecnologia de supervision con IA y la emision de reportes inteligentes.
Recarga al Cuidador
El Cuidador acepta que, para postular a nuevos servicios en la plataforma, debera efectuar una recarga equivalente al 11% del valor estimado del siguiente servicio.
3.3. Caracter voluntario y autonomo
El uso de la plataforma por parte de ambas partes es voluntario, reversible y no exclusivo. Los Cuidadores aceptan servicios segun su disponibilidad y no estan obligados a aceptar ningun encargo. CareGuard no impone horarios, condiciones ni exclusividad a ninguna de las partes.
4.1. Obligaciones del Cuidador
- a) Brindar los servicios con profesionalismo, empatia y responsabilidad.
- b) Aceptar servicios solo cuando tenga la disponibilidad real y el compromiso de cumplir puntualmente.
- c) Mantener actualizados sus datos personales, documentacion legal, experiencia y disponibilidad.
- d) No delegar ni subcontratar el servicio a terceros, en ningun caso.
- e) Aceptar que la plataforma puede supervisar el servicio mediante herramientas tecnologicas.
- f) Respetar al Usuario y su entorno familiar.
- g) Asumir la responsabilidad de sus actos u omisiones durante el servicio.
4.2. Obligaciones del Usuario (familia contratante)
- a) Proporcionar informacion veraz y completa sobre la persona que recibira el servicio de cuidado.
- b) Respetar al Cuidador como profesional independiente.
- c) No imponer tareas no pactadas previamente ni exigir funciones que excedan el perfil del servicio reservado.
- d) Cumplir con los pagos establecidos y no evadir la plataforma CareGuard.
- e) Garantizar un entorno seguro y saludable para la ejecucion del servicio.
- f) Aceptar el uso de herramientas de monitoreo de la plataforma.
- g) Reportar cualquier situacion irregular o incidente a traves de los canales oficiales de soporte.
5.1. Autorizacion de Tratamiento
Tanto el Cuidador como el Usuario autorizan a CareGuard S.A.C. para realizar el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley N 29733 - Ley de Proteccion de Datos Personales, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N. 003-2013-JUS, y demas normas complementarias aplicables.
Dicha autorizacion incluye la recoleccion, registro, organizacion, almacenamiento, conservacion, modificacion, extraccion, consulta, utilizacion, bloqueo y supresion, con la finalidad de:
- Validar la identidad y antecedentes del Cuidador o Usuario
- Facilitar el emparejamiento de servicios dentro de la plataforma
- Emitir reportes automaticos e historicos de servicio
- Gestionar el historial de cumplimiento, calidad y rendimiento
- Emitir comprobantes o reportes administrativos y contables
- Comunicar novedades o acciones operativas
5.4. Derechos de los titulares
Los titulares de los datos personales pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso
Rectificacion
Cancelacion
Oposicion (ARCO)
Mediante solicitud escrita al correo oficial de CareGuard: legal@careguard.es
6.1. Titularidad
El Usuario y el Cuidador reconocen y aceptan que todos los elementos que conforman la plataforma CareGuard (incluyendo el codigo fuente, disenos, algoritmos de supervision inteligente, reportes generados por IA, interfaz de usuario, estructura de base de datos, marca, logotipo, manuales, textos, imagenes, audio y video) son de propiedad exclusiva de CareGuard S.A.C.
6.2. Autorizacion limitada de uso
CareGuard otorga a los Usuarios y Cuidadores una licencia de uso limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible, unicamente para utilizar la plataforma segun los fines previstos.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir o crear trabajos derivados
- Descompilar, hacer ingenieria inversa o intentar extraer el codigo fuente
- Usar scripts, automatizaciones o sistemas para acceder o interferir
- Sublicenciar, arrendar, vender o explotar comercialmente cualquier funcionalidad
7.1. Relacion no laboral
CareGuard, en su calidad de operador de una plataforma tecnologica, no mantiene ningun vinculo laboral, societario ni de subordinacion con los Cuidadores ni con los Usuarios.
El Cuidador declara expresamente que:
- Actua por cuenta propia y bajo su propio riesgo, como prestador independiente
- No recibe ordenes directas ni jerarquia interna de CareGuard
- No esta sujeto a horario, exclusividad ni dependencia economica de CareGuard
7.2. Exencion de responsabilidad
CareGuard actua unicamente como intermediario tecnologico y supervisor automatizado del proceso de conexion, no siendo responsable de:
- El comportamiento, cumplimiento o conducta de los Cuidadores o Usuarios durante los servicios
- Danos fisicos, materiales o morales ocurridos antes, durante o despues del servicio
- Errores, omisiones o incidentes derivados del trato directo entre Cuidador y Usuario
- La calidad final del servicio contratado, mas alla del reporte automatizado generado por la IA
8.1. Principios generales de conducta
- El entorno de cuidado es sensible y de alta responsabilidad. La conducta etica, profesional y prudente es obligatoria.
- CareGuard tiene derecho a monitorear, intervenir o suspender cuentas si detecta patrones contrarios a los principios de respeto, seguridad y legalidad.
- El uso de la plataforma implica renunciar al anonimato: toda actividad queda registrada con fines de trazabilidad.
8.4. Prohibiciones comunes para ambos
- X Establecer acuerdos paralelos fuera de la plataforma
- X Falsificar identidades, perfiles, certificados o referencias
- X Agredir, amenazar o insultar a la otra parte
- X Ceder cuentas a terceros o compartir credenciales
- X Grabar conversaciones o encuentros sin consentimiento
- X Reportar incidentes falsos o manipulados
- X Ingresar bajo influencia de drogas o alcohol
8.5. Sanciones y consecuencias
CareGuard se reserva el derecho de aplicar sanciones segun la gravedad del caso:
- Advertencias formales con suspension temporal
- Inhabilitacion permanente del perfil
- Retencion de pagos por incumplimiento o abandono
- Informe a autoridades competentes en caso de indicios de delito
9.1. Procesamiento de pagos a Cuidadores
Frecuencia
Los pagos seran procesados los dias 15 y 30 de cada mes.
Cuenta bancaria
Todo Cuidador debera contar con una cuenta bancaria a su nombre.
Trazabilidad
CareGuard actua como plataforma intermediaria y no tiene relacion laboral con los cuidadores.
9.2. Cancelaciones y penalidades
Mas de 12 horas de anticipacion:
No se genera ningun pago al Cuidador, ya que el servicio no fue ejecutado.
Menos de 12 horas de anticipacion:
CareGuard reconocera el 30% del valor del servicio como compensacion al Cuidador.
No show del Cuidador:
Se aplicara sancion interna, perdida de postulacion automatica durante 5 dias, y posibles acciones de inhabilitacion.
9.3. Condiciones para paquetes (40, 60 y 80 horas)
- Uso calendarizado: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Maximo diario: No mas de 10 horas por dia, salvo aprobacion excepcional.
- Vigencia: Maximo de 90 dias calendario desde la fecha de compra.
- No reembolsables ni transferibles.
9.4. Tarifas y comisiones
A los Usuarios: 10%
Comision de intermediacion adicional al precio base por hora.
A los Cuidadores: 11%
Recarga equivalente al valor del proximo servicio para postular.
10.1. Ley aplicable
Este contrato se rige e interpreta conforme a las leyes del pais donde se preste efectivamente el servicio:
Peru: Ley N 29733 (Proteccion de Datos), Codigo Civil y Decreto Legislativo 728.
Colombia: Ley 1581 de 2012, Codigo Civil y normativa de contratacion independiente.
Mexico: Ley Federal de Proteccion de Datos Personales y Codigo Civil Federal.
Chile: Ley 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada y Codigo Civil.
10.4. Aceptacion expresa del contrato
Al registrarse y hacer uso de la plataforma, tanto el Usuario como el Cuidador:
- Declaran haber leido y comprendido la totalidad de este contrato.
- Aceptan expresamente su contenido, sin reservas ni condicionamientos.
- Reconocen que su aceptacion digital, mediante boton o casilla de validacion, tiene plena validez legal.
10.5. Compromiso etico con el cuidado responsable
CareGuard promueve un ecosistema basado en:
- La dignidad humana, el respeto, la profesionalizacion y la trazabilidad del servicio.
- Actuar con honestidad, transparencia y responsabilidad en cada encuentro.
- Respetar la privacidad, integridad y bienestar de las personas atendidas.
- Contribuir a una comunidad de cuidado segura, inclusiva y libre de violencia.
Tienes preguntas sobre estos terminos?
Nuestro equipo legal esta disponible para aclarar cualquier duda.
Contactar: legal@careguard.es