1. Alcance del servicio
CareGuard actúa como plataforma de intermediación tecnológica entre familias y cuidadores independientes. No sustituye servicios médicos institucionales ni relaciones laborales directas entre las partes.
2. Pagos, moneda y facturación
- Los cobros se procesan con pasarelas habilitadas para Perú.
- La documentación fiscal y tributaria se adecua a lineamientos de SUNAT.
- En cancelaciones y reembolsos, prevalecen las reglas publicadas en plataforma y el estado sincronizado por webhook.
3. Canales de reclamo y defensa del consumidor
Los usuarios pueden escalar incidentes mediante soporte CareGuard y, cuando corresponda, ante INDECOPI. Canal de referencia para reclamaciones: Libro de Reclamaciones.
4. Solución de controversias
Se prioriza la resolución asistida por soporte y mecanismos alternativos de controversia. Foro de referencia para arbitraje/mediación: Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
5. Identidad legal operativa
Operación local de referencia: CareGuard S.A.C.. Este documento es operativo para lanzamiento y se complementa con la versión integral de Términos y Condiciones.